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REPUTATIONBLOGGER

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10.06.2013

Kurzprofil

Bewegung im Segment “Tarifrechner”

Die Süddeutsche Zeitung berichtet am heutigen Montag darüber, dass Google sein Geschäftsfeld weiter ausdehnen will. Nun soll noch dieses Jahr ein Tarifrechner - zunächst nur für Autoversicherungen – an den Start gehen. Google Compare wolle sich am Marktführer Check24 messen. Dort werden auch Vergleiche unter anderem von Strom- oder Mobilfunktarifen vorgenommen. Dieses Engagement ist besonders interessant zum einen aufgrund des Anzeigengeschäfts auf den SERPs. Zum anderen aus Social-Media-Sicht. Die Einbindung von Qype-Bewertungen in Google Maps ist ein Beispiel aus einem anderen Segment. Auch hier kann der Weg künftig wie folgt aussehen: Man googelt nach einer Autoversicherung. Man geht entweder über Google Ad oder Suchergebnis zum Anbieter – meist ein Vergleichsportal. Oder man bleibt doch gleich bei Google, vergleicht dort direkt die Angebote – und hat auf diese Weise eine Zwischeninstanz umgangen.

22.10.2012

Kurzprofil, Risikomanagement, SEO

Kurzprofil: Suchmaschinen

Im September haben in Deutschland über 40 Millionen Nutzer eine Suchmaschine benutzt (Quelle: Nielsen, at-web). Suchmaschinen sind nach wie vor der Standard-Startpunkt für Recherchen. Nicht ohne Grund befassen sich alle Online-Reputation-Manager als erstes mit dem Eindruck der ersten Google-Ergebnisseite. Die Search-Engine Result Page (SERP) ist der erste Eindruck, den ein Unternehmen im Netz bietet.

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08.10.2012

Kurzprofil, Markenwahrnehmung, Risikomanagement, Strategie

Kurzprofil: Aufklärungsportale

Viele Social-Media-Monitoring-Tools greifen die Beiträge von Aufklärungsportalen nicht ab, weil sie – je nach Definition – eben nicht zu den Social Media zählen. Dabei sind die Veröffentlichungen von Organisationen wie Greenpeace, Foodwatch oder BUND viel beachtet und für erwähnte Unternehmen meist prekär.
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27.08.2012

Kurzprofil, Markenwahrnehmung, Strategie

Kurzprofil: Spezielle Bewertungsportale

Spezielle Bewertungsportale bieten strukturierte Kundenbewertungen für bestimmte Branchen. Die Klassiker dabei sind: Hotels, Restaurants, Berater und Ärzte. spezielle Bewertungsportale existieren nicht für jedes Geschäftsfeld – aber insbesondere im Dienstleistungssektor werden immer mehr Nischen bedient.

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19.08.2012

Kurzprofil, Markenwahrnehmung, Risikomanagement, SEO, Strategie

Kurzprofil: Verbraucher-Ratgeber

Menschen vertrauen Verbraucher-Ratgebern. Punkt. Besonders in Deutschland. Was Stiftung Warentest, die Verbraucherzentralen oder der ADAC schreiben, wird von Konsumenten praktisch nicht hinterfragt. Daraus resultieren 3 Regeln für das Online-Reputation-Management.

Einfluss auf die Online-Reputation einer Marke: Verbraucher-Ratgeber

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13.08.2012

Kurzprofil, Markenwahrnehmung, Risikomanagement, Strategie

Kurzprofil: Tarifrechner

Immer wenn eine Leistung für einen Kunden schwer zu bewerten ist, die Wahl eines Anbieters aber langfristige Auswirkungen hat, stützt sich die Entscheidung auf zwei Faktoren: Reputation und Preis. Dies ist in besonderem Maße bei langfristigen Versorgungsverträgen der Fall. Folgerichtig suchen viele Menschen bei Strom-, Gas-, Telefon- und Versicherungsverträgen auf Tarifrechnern nach dem richtigen Anbieter (Zur Orientierung: Allein verivox hat laut AGOF im Monat 1,5 Mio eindeutige Besucher).Reputations-Einfluss Tarifrechner weiterlesen

30.07.2012

Kurzprofil, Markenwahrnehmung, Strategie

Kurzprofil: Soziale Netzwerke

Eines der stärksten Segemente sind die Sozialen Netzwerke. Die Kommunikation innerhalb dieser Communities hat sich in den letzten Jahren zu einer der wichtigsten Formen entwickelt. Nutzer unterhalten sich über persönliche Interessen, treffen Verabredungen und finden neue und alte Freunde. Aber auch Marken und Unternehmen haben ihren Platz in den Netzwerken gefunden. Nutzer folgen hier Marken und Unternehmen, um über Neuigkeiten informiert zu werden, um an exklusiven Aktionen teilnehmen zu können und um einen schnellen Feedback-Kanal zum Unternehmen nutzen zu können.Reputations-Einfluss Soziale Netzwerke weiterlesen

20.07.2012

Kurzprofil, Reputation als Arbeitgeber

Kurzprofil: Arbeitgeberbewertungen

Eine Seitengattung, die sicher für viele Chefs und Abteilungsleiter ein Ärgernis darstellt. Hier wird aus dem Nähkästchen gepostet und bewertet. Das Segment Arbeitgeberbewertungen im Internet ist aber inzwischen eine feste Größe für Bewerber, Wechselwillige und damit auch Employer-Branding-Verantwortliche.

Reputations-Einfluss Arbeitgeber-Bewertungen weiterlesen

09.07.2012

Kurzprofil, Markenwahrnehmung, Risikomanagement, Strategie

Kurzprofil: Themen-Foren

Hier geht’s für Marken ans Eingemachte. Egal, ob Autos, Reisen, Klamotten, Kochen, Yoga, Musizieren, Excel-Benutzung oder Hamsterhaltung – für jedes Thema gibt es ein Forum. Und dort wird Klartext geschrieben.Reputations-Einfluss Themenforen weiterlesen

27.06.2012

Kurzprofil, Markenwahrnehmung, Strategie

Kurzprofil: Blacklists

Im Segment Blacklists haben wir Seiten zusammengefasst, auf denen Verbraucher sich gegenseitig explizit vor Anbietern und Angeboten warnen. Oft geht es dabei um undurchsichtige Abo-Verträge, um ausstehende Lieferungen von Online-Shops oder unverhältnismäßige Inkasso-Methoden. Sehr intensiv tauschen sich Betroffene und Interessierte auch über aggressive, meist telefonische Vertriebsmethoden aus.Reputations-Einfluss Blacklists weiterlesen

Autoren

  • Hans-Joachim GrasHans-Joachim Gras

    Hans-Joachim Gras ist studierter Betriebswirt und Wirtschaftsinformatiker sowie Autor der Studienreihe „Wie Filialisten im Internet bewertet werden“. Im Reputation Control Team ist er verantwortlich für KPI-Entwicklung, strategische Handlungsempfehlungen sowie die Auswahl der geeigneten Tools. Gleichzeitig ist er Moderator der XING-Gruppe „Reputation“ und Referent auf Fachkongressen und Symposien. Bevor Gras 2009 die Position als Berater für Reputation Control bei New Communication übernahm, war er langjähriger Geschäftsführer der buchner documentation gmbh, die er 1998 mit gründete.

  • Jana WittJana Witt

    ...sorgt als PR- und Onlineberaterin bei New Communication dafür, dass ihre Kunden im Rampenlicht stehen. Privat zieht Jana monumentale Natur medialem Rummel vor: Die studierte Anglistin und Skandinavistin träumt von schottischen Highlands und einsamen Hütten in Norwegen.

  • Mirko StrauchmannMirko Strauchmann

    ...gräbt und wühlt am liebsten in den Tiefen des Internet. Klar, schließlich hat er Geschichte und Archäologie studiert. Und die Germanistik lässt er als Reputation Blogger sprechen. Darum analysiert der Musikliebhaber, der bei jedem Wetter mit Rad zur Arbeit fährt, bei New Communication als Reputation und Research Agent, was die Leute so im Netz über Marken schreiben oder was die Marktforschung hergibt.

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